ITサービスマネージャ午前2過去問令和四年春（解説なし）

説明:

情報処理推進機構（IPA）の実施するITサービスマネージャ試験（SM）午前2、2022年春の問題になります。

カテゴリー:IT・ICT

キーワード:情報処理技術者試験

設問数:25問

価格:0円

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ITサービスマネージャ午前2過去問令和四年春（解説なし）

問題文正答率:50.00%

問1 JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム(SMS)の支援に関する要求事項のうち,“意図した結果を達成するために,知識及び技能を適用する能力”に対するものはどれか。

選択肢

アサービスの運用に必要な人,技術,情報及び財務に関する資源を決定し,提供する。

イサービスの運用を支援するために必要な知識を決定し,維持する。

ウ組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。

エ適切な教育,訓練又は経験に基づいて,組織の管理下で SMS 及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2007🔗

問題文正答率:50.00%

問2 サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

選択肢

ア IT サービスのパフォーマンスを財務,顧客,内部プロセス,学習と成長の観点から測定し,戦略的な活動をサポートする。

イ業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して,サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

ウサービスのレベルで可用性,信頼性, パフォーマンスを測定し,顧客に報告する。

エ強み弱み,機会,脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。

解説・コメント

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問題文正答率:50.00%

問3 ITIL 2011 edition では,可用性管理における KPI の例として,平均サービス・インシデント間隔 (MTBSI) の改善を挙げている。ある IT サービスでサービス開始から 2,020 時間経過した時点までに,サービスの使用可能な時間は 2,000 時間あり 5 時間の停止 1 回と 15 時間の停止 1 回の合計 2 回の停止があった。MTBSI, 平均故障間隔 (MTBF) 及び平均サービス回復時間 (MTRS) の値の大小関係のうち,正しいものはどれか。ここで, MTBF とは, IT サービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり, MTRS とは,障害の後, IT サービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。

選択肢

ア MTBF > MTBSI > MTRS

イ MTBSI > MTBF > MTRS

ウ MTBSI > MTRS > MTBF

エ MTRS > MTBSI > MTBF

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2009🔗

問題文正答率:50.00%

問4 ITIL 2011 edition によれば,サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち,適切なものはどれか。

選択肢

アサービス・カタログは, サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち,稼働中の全てのサービスを記載したものである。

イサービス・カタログは,一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり, 1 対 1 に対応している。

ウサービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち,稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。

エ廃止済みサービスは,顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが,サービス・ポートフォリオからは削除する。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2010🔗

問題文正答率:50.00%

問5 サービスマネジメントにおいて,中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に, RPO (目標復旧時点), RTO (目標復旧時間) 及び RLO (目標復旧レベル) がある。 RTO と RLO を定めた例として,適切なものはどれか。

選択肢

アサービスの中断から 1 時間以内に,中断発生時点の 1 時間前の状態に復旧する。

イサービスの中断から 1 日以内に,中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。

ウサービスの中断発生時点の 3 時間前の状態にシステムを復旧し,利用者の 50 %以上にサービスを提供できるようにする。

エディスクの容量不足によるサービスの中断から 3 日以内に,ディスクの容量を中断発生時点の 2 倍に増強する。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2011🔗

問題文正答率:50.00%

問6 サービスマネジメントの“事業関係管理”において,サービス提供者が実施すべき活動はどれか。

選択肢

ア外部供給者が提供又は運用するサービス, サービスコンポーネント, プロセス又はプロセスの一部に関する適用範囲を含めた契約文書を作成し,各外部供給者と合意する。

イサービスの顧客,利用者及び他の利害関係者を特定し,文書化し,顧客及び他の利害関係者との間にコミュニケーションのための取決めを確立する。

ウ提供する各サービスについて,文書化したサービスの要求事項に基づいて,一つ以上の SLA を顧客と合意する。

エ内部供給者又は供給者として行動する顧客に対して,サービスレベル目標,他のコミットメント,活動及び関係者間のインタフェースを定義するための合意文書を作成し,合意し,維持する。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2012🔗

問題文正答率:50.00%

問7 ITIL 2011 edition によれば,インシデント管理において,インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

選択肢

アインシデント管理プロセス及びその運用の,効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

イ過去のインシデントについて,履歴,カテゴリ,及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

ウ繰り返し発生するインシデントに対して,事前に定義された経路で,事前に定義された時間枠内に対応できる。

エ根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2013🔗

問題文正答率:50.00%

問8 JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) を適用している組織において, サービスマネジメントシステム (SMS) が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。

[要求事項]

SMS に関して,組織自体が規定した要求事項
JIS Q 20000-1:2020 の要求事項

選択肢

ア監視,測定,分析及び評価

イサービスの報告

ウ内部監査

エマネジメントレビュー

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2014🔗

問題文正答率:50.00%

問9 サービスマネジメントにおいて,構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。

選択肢

ア IT サービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定

イインシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析

ウ構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供

エサービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2015🔗

問題文正答率:50.00%

問10 総所有費用(TCO)の説明として,適切なものはどれか。

選択肢

ア自社に導入した業務システムに対する開発総費用とハードウェアの購入費用

イハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの総費用

ウハードウェア及びソフトウェアを導入から稼働させるまでの総費用

エハードウェアの購入費用とヘルプデスク及び利用者教育などのテクニカルサポートに要する総費用

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2016🔗

問題文正答率:50.00%

問11 サービスマネジメントの容量・能力管理における,オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち,適切なものはどれか。

選択肢

ア SLA の目標値を監視しきい値に設定し,しきい値を超過した場合には対策を講ずる。

イ応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

ウオンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので,測定はオンライン停止時間帯に行う。

エ容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2017🔗

問題文正答率:50.00%

問12 プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理だけでなく, サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理でも利用できる,次の特徴をもつ OSS のツールはどれか。

[特徴]

実施すべきタスクをチケットとして扱い,起票,調査,解決,クローズなどの状態と進捗が管理できる。
チケットに関連する部署に対して,権限を設定し,ワークフローが定義できる。

選択肢

ア Ansible

イ Jenkins

ウ Redmine

エ Zabbix

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2018🔗

問題文正答率:50.00%

問13 JDCC(日本データセンター協会)が制定する“データセンターファシリティスタンダード”において, UPS 設備の冗長性に関するティア基準がある。ティア 3 に該当する構成はどれか。ここで,ティア　3　は機器のメンテナンスなどによる一部設備の一時停止時においても,コンピューティングサービスを継続して提供できる冗長構成の設備を有するレベルである。また,システム構成として必要となる常用 UPS の台数は N とする。

選択肢

ア 2N

イ N

ウ N+1

エ N+2

解説・コメント

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問題文正答率:50.00%

問14 入出金管理システムから出力された入金データファイルを,売掛金管理システムが読み込んでマスタファイルを更新する。入出金管理システムから売掛金管理システムに受け渡されたデータの正確性及び網羅性を確認するコントロールはどれか。

選択肢

ア売掛金管理システムにおける入力データと出力結果とのランツーランコントロール

イ売掛金管理システムのマスタファイル更新におけるタイムスタンプ機能

ウ入金額及び入金データ件数のコントロールトータルのチェック

エ入出金管理システムへの入力のエディットバリデーションチェック

解説・コメント

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問題文正答率:50.00%

問15 サイバーセキュリティ基本法に基づき,内閣にサイバーセキュリティ戦略本部が設置されたのと同時に,内閣官房に設置された組織はどれか。

選択肢

ア IPA

イ JIPDEC

ウ JPCERT/CC

エ NISC

解説・コメント

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問題文正答率:50.00%

問16 クラウドサービスのセキュリティ評価制度である ISMAP に関する記述のうち,適切なものはどれか。

選択肢

ア Paas, SaaS 事業者が求めるセキュリティ要求を満たしている IaaS を登録する制度であるので, IaaS だけが ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

イクラウドサービス事業者自らが情報セキュリティ対策に取り組むことを自己宣言したクラウドサービスは ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

ウ政府が求めるセキュリティ要求を満たしていることが確認されたクラウドサービスが ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

エ政府機関がクラウドサービスを利用するに当たり,適切にクラウドサービス事業者を選定しているかどうかを監査機関が審査し,認定された政府機関は ISMAP クラウドサービスリストに登録される。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2022🔗

問題文正答率:50.00%

問17 経済産業省と IPA が策定した“サイバーセキュリティ経営ガイドライン(Ver2.0)”に関する記述のうち,適切なものはどれか。

選択肢

ア経営者が,実施するサイバーセキュリティ対策を投資ではなくコストとして捉えることを重視し,コストパフォーマンスの良いサイバーセキュリティ対策をまとめたものである。

イ経営者が認識すべきサイバーセキュリティに関する原則と,経営者がリーダシップを発揮して取り組むべき項目を取りまとめたものである。

ウ事業の規模やビジネスモデルによらず,全ての経営者が自社に適用すべきサイバーセキュリティ対策を定めたものである。

エ製造業のサプライチェーンを構成する小規模事業者の経営者が, サイバー攻撃を受けた際に行う事後対応をまとめたものである。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2023🔗

問題文正答率:50.00%

問18 プロジェクトのコスト見積り手法の説明のうち, ボトムアップ見積りのものはどれか。

選択肢

ア関連する過去のデータとその他の変数との間に統計的関係がある場合に使われ,プログラムのステップ数,プロダクトの複雑度,チームの開発能力などを見積りモデルの式に当てはめることによって,工数を見積もる。

イ作業の内容を十分に把握している場合に使われ,作業の構成要素の工数を見積もり,それを積み上げることによって全体の工数を見積もる。

ウ生産性の標準値が過去のプロジェクトの実績値から求められる場合に使われ,見積りモデルの式を適用して工数を見積もる。

エプロジェクトの初期の見積りに使われ,過去の類似プロジェクトの実績値から類推して,工数を見積もる。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2024🔗

問題文正答率:50.00%

問19 プロジェクトマネジメントにおけるリスク対応の例のうち,転嫁に該当するものはどれか。

選択肢

ア完了時期は守れるが,実コストは予定コストを超過することが分かったので,予備費を充てる。

イ個人情報の漏えいが起こらないように, システムテストで使用する本番データの個人情報部分はマスキングする。

ウ損害の発生に備えて,損害賠償保険を契約する。

エ取引先の業績が悪化して,信用リスクが高まっているので,新規取引をやめる。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2025🔗

問題文正答率:50.00%

問20 PMBOK ガイド第 6 版によれば,プロジェクト品質マネジメントは,“品質マネジメントの計画”,“品質のマネジメント”,“品質のコントロール”の三つのプロセスで構成されている。プロセス“品質マネジメントの計画”のアウトプットであって,プロセス “品質のマネジメント”及び“品質のコントロール”のインプットになるものはどれか。

選択肢

ア検証済み成果物

イ作業パフォーマンス情報

ウ品質尺度

エ変更要求

解説・コメント

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問題文正答率:50.00%

問21 メモリインタリーブの説明はどれか。

選択肢

ア CPU と磁気ディスク装置との間に半導体メモリによるデータバッファを設けて,磁気ディスクアクセスの高速化を図る。

イ主記憶のデータの一部をキャッシュメモリにコピーすることによって, CPU と主記憶とのアクセス速度のギャップを埋め,メモリアクセスの高速化を図る。

ウ主記憶へのアクセスを高速化するために,アクセス要求,データの読み書き及び後処理が終わってから,次のメモリアクセスの処理に移る。

エ主記憶を複数の独立したグループに分けて, CPU からのアクセス要求を並列に処理することによって,主記憶へのアクセスの高速化を図る。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2027🔗

問題文正答率:50.00%

問22 故障発生率が 1.0×10^-6回/秒である機器 10,000 台が稼働している。 330 時間経過後に,故障していない機器の台数はおよそ何台か。ここで,故障発生率は経過時間によらず一定で,故障した機器は修理しない。また,必要であれば,故障発生率を λ 回/秒,稼働時間を t 秒とする次の指数関数のグラフから値を読み取って,計算に使用してよい。

選択肢

ア 3,000

イ 5,000

ウ 7,000

エ 9,000

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2028🔗

問題文正答率:50.00%

問23 図は,分散システムにおける 2 相コミットプロトコルの正常処理の流れを表している。③の動作はどれか。

選択肢

アアンロック実行指示

イコミット可否問合せ

ウコミット実行指示

エログ取得指示

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2029🔗

問題文正答率:50.00%

問24 図は,組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが,プロキシサーバ,ルータ,インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。この通信の TCP コネクションが設定される場所はどれか。

選択肢

アクライアントと Web サーバの間, クライアントとプロキシサーバの間

イクライアントとプロキシサーバの間, プロキシサーバと Web サーバの間

ウクライアントとプロキシサーバの間, プロキシサーバとルータの間, ルータと Web サーバの間

エクライアントとルータの間, ルータと Web サーバの間

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2030🔗

問題文正答率:50.00%

問25 技術者倫理における集団思考の問題点として, アーヴィング・ジャニスが指摘した八つの兆候のうち,“心の警備”の説明として,適切なものはどれか。

選択肢

ア自分の所属している集団は失敗することがなく,又は万が一失敗しても集団は存続すると考える。

イ集団に新しく加わったメンバなどが異議を唱える場合には,それを阻止して,集団を保護しようとする。

ウ他のメンバから特に意見が出されず,発言者以外の全メンバが沈黙している場合は,その意見を集団組織の一致した意見とみなす。

エ反対する少数メンバがいる場合は,そのメンバに圧力を加えて統一した意見にさせる。

解説・コメント

https://ja.mondder.com/sq?id=2031🔗

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