ITサービスマネージャ午前2過去問 令和元年度秋（解説なし）

問5 システムの改善に向けて提出された案 1 ～ 4 について,評価項目を設定して採点した結果を,採点結果表に示す。効果及びリスクについては 5 段階評価とし,それぞれの評価項目の重要度に応じて,重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で,次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。

[総合評価点の算出式]

総合評価点 = 効果の総評価点 - リスクの総評価点

問8 ITIL 2011 edition によれば,サプライヤをカテゴリ化するに当たっては,サプライヤの利用に関連する“リスクとインパクト”,及び事業に対するサプライヤとそのサービスの“価値と重要性”に着目する方法がある。“リスクとインパクト”と“価値と重要性”を評価して, サプライヤをカテゴリ①～④に分けた図の,カテゴリ④を説明するものはどれか。

問14 “24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。

〔条件〕

(1) 1 日に 3 シフトの交代勤務とする。

(2) 各シフトで勤務するオペレータは 2 人以上とする。

(3) 各オペレータの勤務回数は 7 日間当たり 5 回以内とする。

問17 JIS Q 21500:2018(プロジェクトマネジメントの手引)において,“変更要求”によって“管理のプロセス群”に作用し,その結果である“承認された変更”によっ て“管理のプロセス群”から作用されるプロセス群がある。図中の a に入れる適切な字句はどれか。

問18 過去のプロジェクトの開発実績から構築した作業配分モデルがある。システム要件定義からシステム内部設計までをモデルどおりに進めて 228 日で完了し,プログラム開発を開始した。現在, 200 本のプログラムのうち 100 本のプログラムの開発を完了し,残りの 100 本は未着手の状況である。プログラム開発以降もモデルどおりに進捗すると仮定するとき,プロジェクトの完了まで、あと何日掛かるか。ここで, プログラムの開発に掛かる工数及び期間は,全てのプログラムで同一であるものとする。

[作業配分モデル]

問19 図はプロセッサによってフェッチされた命令の格納順序を表している。a に該当するプロセッサの構成要素はどれか。

問20 複数台の物理サーバで多数の仮想サーバを提供しているシステムがある。次の条件で運用する場合,物理サーバが 8 台停止してもリソースの消費を平均 80 %以内にするには,物理サーバが 1 台も停止していないときは最低何台必要か。ここで,各物理サーバは同一の性能と同一のリソースを有しているものとする。

〔条件〕

(1) ある物理サーバが停止すると,その物理サーバ内の全ての仮想サーバを,稼働中の物理サーバに,リソースの消費が均等になるように再配分する。

(2) 物理サーバが 1 台も停止していないときのリソースの消費は,平均 60 %である。

(3) その他の条件は考慮しない。

問22 図は,組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが,プロキシサーバ, ルータ,インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。この通信の TCP コネクションが設定される場所はどれか。